در سیگمامد، رضایت کامل شما از کیفیت کالا، سرعت ارسال و خدمات پشتیبانی، اصلی‌ترین اولویت ماست. اگر در هر یک از مراحل ثبت سفارش، دریافت کالا، مغایرت محصول، تأخیر در ارسال یا برخورد پشتیبانی با مشکلی مواجه شده‌اید، عمیقاً بابت آن عذرخواهی می‌کنیم و متعهد هستیم که در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را پیگیری و برطرف سازیم.
روش‌های مستقیم ثبت شکایت
برای رسیدگی فوری و بدون معطلی، می‌توانید از طریق شماره‌تلفن‌های زیر مستقیماً با بخش مدیریت و پاسخگویی به شکایات تماس بگیرید:
۱. تماس تلفنی مستقیم (سریع‌ترین راه)
پشتیبانی و پیگیری شکایات: ۰۹۱۰۹۶۰۲۰۰۶
ارتباط با واحد فروش و خدمات: ۰۹۳۶۰۱۴۷۴۸۴
۲. ارسال پیام در پیام‌رسان‌ها
در صورتی که نیاز به ارسال عکس، ویدیو یا مدارک مربوط به آسیب‌دیدگی کالا یا مغایرت سفارش دارید، می‌توانید مستقیماً به شماره‌های فوق در پیام‌رسان‌های ایتا، تلگرام یا واتس‌اپ پیام ارسال نمایید.
مراحل رسیدگی به شکایات در سیگمامد
۱. ثبت و دریافت کد پیگیری: پس از تماس تلفنی یا ارسال پیام، شکایت شما توسط کارشناسان ثبت شده و بررسی آن بلافاصله آغاز می‌شود. ۲. بررسی کارشناسی: موضوع مطرح‌شده ظرف حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بررسی شده و با بخش‌های مربوطه (انبار، ارسال یا تامین‌کننده) هماهنگی‌های لازم انجام می‌گیرد. ۳. تماس با مشتری و اعلام نتیجه: کارشناسان ما جهت ارائه پاسخ، هماهنگی برای تعویض کالا، مرجوعی یا بازگشت وجه با شما تماس خواهند گرفت.
تعهد ما به شما
تضمین بازگشت وجه یا تعویض کالا: در صورت وجود هرگونه مغایرت فنی، آسیب‌دیدگی فیزیکی حین ارسال یا ایراد در اصالت کالا، سیگمامد متعهد به تعویض کالا یا بازگشت کامل وجه می‌باشد.
شفافیت کامل: هیچ شکایتی در سیگمامد بدون پاسخ نخواهد ماند و تا جلب رضایت کامل شما، پیگیری ادامه خواهد داشت.